Umgang mit negativen Bewertungen bei Google
Bewertungen sind heute allgegenwärtig. Ob bei Facebook, Google oder auf speziellen Handwerkerportalen. Überall kann der Kunde die Leistungen und den Service von Handwerksunternehmen bewerten. Zufriedene Kunden sehen jedoch vielfach keinen Grund ein Handwerksunternehmen positiv zu bewerten. Ganz anders sieht das allerdings aus, wenn jemand am Service oder am Produkt etwas auszusetzen hat. Ob die Rezension gerechtfertigt ist oder nicht, jede negative Aussage richtet Schaden an. Doch wie sollte man reagieren, wenn jemand das eigene Unternehmen bei Google negativ bewertet hat?
1. Man muss Kenntnis über die negative Bewertung haben
Es klingt so banal, ist aber umso wichtiger. Nur wenn man weiß, dass das Unternehmen negativ bewertet wurde, ist man auch in der Lage, darauf entsprechend zu reagieren. Es ist also wichtig sich regelmäßig die eigenen Bewertungen bei Google anzusehen.
Wenn Produkt- und Werbefotograf Marco Wydmuch von der Firma Glamourpixel Fotodesign aus Gelsenkirchen über seine Anfänge im Internet erzählt, dann kommt er ins Schwärmen. Schon früh erkannte er die Möglichkeiten, die ihm das Internet für sein Unternehmen bietet. Bereits vor 10 Jahren wusste er nämlich, dass das Internet die Entwicklung seines Unternehmens maßgeblich beeinflussen wird. Die Passion für digitale Medien, gepaart mit der Tatsache, dass die Lage seines ersten Fotostudios kaum Laufkundschaft brachte, motivierte zum Handeln.
Wer kennt sie nicht, die roten Fähnchen, die auf der Karte in einem Google Suchergebnis zu sehen sind. Hierbei handelt es sich um das kostenfrei nutzbare Tool 'Google My Business'. Google bietet hier ein einfach zu bedienendes, sehr effektives Instrument, um bei lokalen Suchabfragen im Suchergebnis gut und präsent zu erscheinen.